Een crypto-opname is een overboeking van je saldo naar een digitale portemonnee, en zo’n overboeking wordt daarna definitief op de blockchain vastgelegd. Een verkeerd adres is daarom vrijwel altijd onherroepelijk, omdat er geen bank of centrale partij is die de transactie kan terugdraaien. Wil je bij Space Hills nagaan welke gegevens je moet controleren, dan helpt deze website je op weg. Alleen de eigenaar van het ontvangende adres kan het bedrag terugsturen, en dat gebeurt alleen als die persoon of dienst daartoe bereid is.
Space Hills-opname vaak fout door het verkeerde netwerk
Het eerste teken is een opname die als verstuurd in je overzicht staat, terwijl er in je wallet niets binnenkomt. Controleer dan eerst het netwerk dat je bij de opname hebt gekozen. Eén cryptomunt bestaat vaak op meerdere netwerken, en een adres kan op het ene netwerk geldig lijken terwijl het op het andere niet bij jouw portemonnee hoort. Vergelijk de netwerknaam in de kassa met die in je wallet en zoek de transactie-ID op in een blockchain-verkenner voor dat netwerk. Staat de transactie op een andere keten, dan is het geld daarheen gegaan.
Ligt het netwerk verkeerd, dan is het bedrag alleen terug te krijgen als je ook op dat netwerk toegang hebt. Neem in dat geval contact op met de klantenservice van Space Hills en geef de transactie-ID mee.
Een gekopieerd adres met één fout teken
Een adres ziet er bijna goed uit, en de opname gaat gewoon door. Dat is juist het gevaar, want een adres met de juiste opmaak wordt door het systeem geaccepteerd, ook als het naar iemand anders leidt. Plakken via het klembord kan bovendien het adres overschrijven zonder dat je het merkt. Stuur je 400 euro naar een adres waarin één teken ontbreekt, dan verdwijnt dat bedrag naar een portemonnee die niet van jou is.
Vergelijk daarom voor elke opname de eerste en laatste tien tekens van het adres met de gegevens in je wallet. Typ het adres liever over dan het te plakken, en controleer het volledige adres voordat je bevestigt.
Adres van een beurs is niet je eigen wallet
Een opname die op het adres van een beurs of een andere dienst terechtkomt, zie je soms als succesvol verstuurd, terwijl het saldo daar niet op jouw naam staat. Dit gebeurt vooral als je een oud adres uit een eerdere sessie gebruikt of een adres uit een gedeeld overzicht overneemt. Open daarom je wallet-geschiedenis en kijk welke adressen je eerder hebt gebruikt. Herken je het ontvangende adres niet, dan is de kans groot dat het niet van jou is.
Controleer het adres altijd tegen de wallet die je zelf beheert, en niet tegen een adres dat je ergens hebt gevonden. Kom je het adres tegen in je eigen accountgegevens bij Space Hills, dan heb je de juiste bron gevonden.
Een bevestigde transactie kan alleen de ontvanger terugsturen
Zodra een transactie in de blockchain-verkenner de status ‘bevestigd’ heeft, is er niets meer dat het casino of jij zelf kunt annuleren. Dat moet je goed begrijpen voordat je verder zoekt. De verkenner laat zien naar welk adres het geld is gegaan en hoeveel er is overgemaakt. Voor de ontvanger is het bedrag gewoon beschikbaar, en de ontvanger hoeft het niet terug te sturen.
Je kunt alleen om medewerking vragen. Dat werkt het best als de ontvanger bekend is, zoals een beurs met een klantenservice. Bij een onbekend adres is de kans klein.
Storten en opnemen door elkaar: het adres van het casino
Soms gaat het bedrag niet naar een vreemde portemonnee, maar naar het adres van het casino zelf. Dat gebeurt wanneer je de storting- en opnamegegevens door elkaar haalt. Kijk in de kassa welk adres bij een storting hoort en welk adres bij een opname, en vergelijk dat met het adres dat je hebt gebruikt. Alleen in dit geval is een terugbetaling door het casino realistisch, omdat het bedrag dan al bij het casino is.
Meld zo’n verwisseling direct bij Space Hills, met de transactie-ID en het bedrag erbij. Het casino kan dan kijken of het geld terug te boeken is naar je account.
Volgende stappen als het bedrag al is verstuurd
Kun je het bedrag nog terugkrijgen?
Begin met de transactie-ID en de netwerknaam, en controleer die in de blockchain-verkenner. Zie je dat het geld naar een ander netwerk of een ander adres is gegaan, dan stuur je die gegevens naar Space Hills en vraag je om hulp bij het zoeken naar de ontvanger. Je hebt daarmee het beste beeld van de situatie.
Heb je het bedrag naar een onbekend adres gestuurd, dan kun je de ontvanger zelf benaderen, maar je hebt geen zekerheid op een terugbetaling. Probeer dat alleen als je weet wie de eigenaar is, en verwacht niet dat het geld vanzelf terugkomt.